מדיניות החזרים
צמחים ופרחים נחשבים למוצר מתכלה, על פי חוק, מוצר מתכלה לא מחייב בהחזר, בכל זאת ניתן להחזיר צמחים שהיו בשלמותם עד יומיים מיום הקניה ושהצמח לא יבש או רקוב או גזור או פגום בכל דרך.
מוצרים שאינם צמחים, ניתן לבצע החזר רגיל על פי החוק, עד 14 ימי עסקים
החזרה או החלפה של מוצר (למעט צמחים) באמצעות משלוח כרוכה בעלות משלוח של 40 שקלים באיזור ה40 קילומטר מהרצליה ועל חשבון הלקוח, וניתנת לביצוע באיזורי החלוקה בלבד.
במידה ומשקל מוצרי המשלוח ביחד עבר את 20 הקילוגרם עלות משלוח להחזרה או החלפה יהיה גבוה יותר מעלות המשלוח המקורי, כל מקרה לגופו
ביטול הזמנה מסיבת הלקוח, לפי החוק, יחויב הלקוח ב100₪ או 5% הנמוך מבינהם, ביטול הזמנה מסיבותינו, לא יחויב הלקוח.
במקרה שבו בוצע ניסיון תיאום אספקה עם הלקוח באמצעות הודעת WhatsApp ו/או שיחת טלפון, ולא התקבל מענה מהלקוח בתוך זמן סביר, החברה תהיה רשאית לדחות את מועד האספקה.
במידה ולאחר ניסיון התיאום הלקוח יבקש לבטל את ההזמנה ולא לתאם מועד אספקה חלופי, החברה תהיה רשאית לגבות את עלות המשלוח ו/או עלויות תפעול שכבר הוצאו בפועל לצורך הכנת ותיאום ההזמנה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מוצרים אשר נחשבים כמוצר בהזמנה אישית הם:
דשא סינטטי שנחתך במיוחד למידות אשר הלקוח הזמין, צמחים שנשתלו במיוחד (לדוגמא בכד) עציצים שנאספו והוכנו במיוחד כמו עציצים עם עטיפת יוטה או עטיפת צלופן
מוצרים אלא אין אפשרות להחזירם.
מדיניות ביטול מוצר
ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר (עסקת מכר מרחוק) באמצעות הודעה בכתב לשירות הלקוחות המייל onlinemashtela@gmail.com בצירוף מספר הזמנה ופרטי המזמין. ככלל, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה לפי המאוחר, את המוצר יש להחזיר סגור באריזתו המקורית שלם וללא פגם לרחוב יבנה פינת כנפי נשרים הרצליה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך. לגבי מוצרים שעלולים לאבד מערכם במהירות וטובין פסידים - ״מוצר מתכלה״ (לרבות צמחייה/פרחים וכדומה), עשויה שלא לחול זכות ביטול